Messenger nie działa? Awaria komunikatora - przyczyny i rozwiązania

Jeśli Messenger nagle przestał działać, z dużą dozą prawdopodobieństwa można przyjąć, że wystąpiła awaria komunikatora. Użytkownicy mogą to sami zweryfikować, zaglądając na przykład do popularnego serwisu downdetector. Można stąd odczytać informacje o często zgłaszanych problemach z różnymi aplikacjami (w tym z Facebook Messengerem) i zawęzić informacje na przykład tylko do tych z Polski.

W ten sposób można wstępnie zorientować się, czy problem w Messengerze dotyczy większej liczby osób. Jeśli tak i na wykresie widać narastającą liczbę zgłoszeń awarii, zazwyczaj trzeba po prostu uzbroić się w cierpliwość i zaczekać, nim problem z Messengerem zostanie rozwiązany po stronie serwera. W międzyczasie można rozważyć skorzystanie z innych komunikatorów, np. WhatsAppa, Signala czy Telegramu.

Dalsza część artykułu pod materiałem wideo

Awaria Messengera to co do zasady problem po stronie serwera, ale nie jest to jedyna możliwość. Użytkownicy często natrafiają na trudności z korzystaniem z konkretnych funkcji komunikatora, co z kolei może wynika z błędów po aktualizacji samej aplikacji w telefonie. Smartfony zwykle same aktualizują aplikacje w tle, na przykład w godzinach nocnych lub podczas ładowania i użytkownik może nawet nie wiedzieć, że od danego momentu korzysta z nowej wersji Messengera.

Nowe funkcje w Messengerze mogą być również włączane etapami u kolejnych użytkowników w ramach testów A/B lub po stronie serwera. W efekcie dany numer wersji aplikacji nie określa jednoznacznie, czy dwie osoby będą widzieć ten sam zestaw funkcji. Problem w komunikatorze może być wynikiem błędnej implementacji przez programistów. Jeśli monitorują skuteczność wdrożenia aktualizacji aplikacji, najpewniej zdają sobie sprawę z problemu i z czasem usterka Messengera zostanie załatana.

Jeśli Messenger w telefonie nie działa, nie oznacza to zawsze, że taki sam problem dotyczy aplikacji webowej w przeglądarce lub w formie okienka czatu po zalogowaniu na Facebooka w komputerze. Chcąc koniecznie skontaktować się z kimś przez Messengera w danej chwili, warto więc spróbować uruchomić komunikator w innym urządzeniu. Może się bowiem okazać, że w nim działa bezbłędnie.

Messenger poza aplikacjami mobilnymi dostępny jest także jako instalowalna aplikacja na Windowsa oraz jako aplikacja webowa pod adresem messenger.com. Jeśli problem z komunikatorem występuje we wszystkich tych miejscach, można założyć że usterka jest poważna i trzeba zaczekać na jej usunięcie przez administratorów.

Jeśli problem w Messengerze występuje nagminnie, a ponadto w serwisie downdetector próżno szukać potwierdzenia, że jest wynikiem tymczasowej awarii, warto wymusić zamknięcie aplikacji w ustawieniach lub wyczyścić jej pamięć podręczną. Ostatecznie Messengera można również usunąć z telefonu i zainstalować ponownie. Chociaż nie ma pewności, że taka metoda rozwiąże problem, może się okazać, że tego rodzaju "odświeżenie" komunikatora poskutkuje sprawniejszym działaniem.

Decydując się na taki ruch trzeba jednak pamiętać, że usunięcie danych aplikacji oznacza skasowanie preferencji i konieczność ponownego zalogowania. Zależnie od sytuacji może to być jednak mniejsze zło, niż konieczność "męczenia się" z problemem Messengera, który po tego typu operacji może po prostu zniknąć.

Warto również sprawdzić, czy w Google Play nie czeka aktualizacja Messengera. Nowa wersja oprogramowania co do zasady powinna usuwać dotychczas wykryte błędy. Nie warto zwlekać z instalacją.